Твой Твиттер

Сегодня на блоге «Твой Твиттер» открывается новая рубрика «Интервью». Встречайте первого гостя моего блога — Якова Антипова (автор блога smolive.ru, директор Агентства «Аксеома» (продвижение в соц. медиа).

Это мой первый опыт интервьюирования, надеюсь, что вопросы были интересны Якову, а его ответы — вам, уважаемые читатели.

Яков, привет. Давай ближе знакомиться, расскажи немного о себе, в Красноярске уже потеплело?

Привет, Женя. Живу я в центре России, а точнее около города Красноярска. Этой весной у нас необычайно тепло — в середине апреля уже почти не было снега, но в последние дни как-то пасмурно и прохладно. В интернет пришел два года назад и остался тут до сих пор. Сначала монетизировал собственные блоги и пытался научиться seo, но вскоре понял, что оптимизатор с меня никакой. Сейчас я веду личный блог и оказываю услуги по продвижению сайтов в социальных медиа. Также люблю поиграть в футбол и смотрю много фильмов, что отнимает достаточно времени.

Начну с каверзных вопросов. На твоем блоге на странице «об авторе» я обнаружил, что, по твоему мнению, SMM быстро дает результаты и требует меньше затрат. Ты бы мог объяснить мне, почему ты так думаешь? И по сравнению с чем меньше затрат?

Эту страницу я заполнял год назад, когда создал свой блог. С течением времени мое мнение кардинально поменялось и сейчас я могу сказать, что SMM — это дорого и долго, если речь идет о развитии своих сообществ в социальных сетях. Но для краткосрочных акций и конкурсов продвижение в социальных сетях дает быстрый и хороший результат при небольших затратах. Тоже самое можно сказать о рекламных кампаниях в блогосфере, которые довольно эффективны для пиара и привлечения внимания к новым сервисам.

Я знаю, что ты сейчас открыл Агентство «Аксеома» по продвижению в соц. медиа. Чем вы там занимаетесь ? С какими основными сложностями столкнулись? Приведи в пример, какой-нить удачный кейс (можно и по Твиттеру). Насколько заказчики, которые обращаются к вам, лояльно и подготовлено относятся к SMM?

В агентстве мы занимаемся продвижением сайтов и брендов в социальных медиа и пытаемся получать от этого удовольствие, выполняя успешные проекты. Сложностей было много и периодически возникают новые проблемы. С течением времени я много раз менял ценники, концепции работы, сотрудников. Сначала в агентстве работало 6-7 сотрудников, сейчас я оставил всего троих, потому что мне легче контролировать их и следить за ходом работы. Также я кардинально менял цены на услуги: сначала цены были довольно низкие и клиентов было достаточно, сейчас цены увеличились в два раза, клиентов и проблем стало меньше, прибыль выросла.

Теперь о заказчиках. Мы ориентируемся на малый бизнес, потому что он абсолютно не занят — топовые агентства продвигают брендов, а большинство фрилансеров только умеют рассылать приглашения. Вот что я постоянно выслушиваю от заказчиков и вижу на биржах: «У нас есть 15 тысяч в месяц. Мы хотим продвигаться в социальных сетях и увеличивать продажи. Какой результат мы получим через месяц и гарантируете ли вы его?» На самом деле на 15 тысяч в месяц продвигаться очень сложно, минимальный бюджет — 20 000 в месяц, если вы хотите продвигать группу в какой-либо социальной сети. И это недорого. Большинство агентств берут от 100 тысяч в месяц. Минимальный срок для создания сообщества — 3 месяца.

Работаем мы пятый месяц и кейсов пока почти нет — на создание полноценного проекта требуется несколько месяцев, только потом можно сделать нормальный кейс. Но для примера дам ссылку на наш кейс по проведению конкурса для Zipmonster.

Как ты считаешь, в чем сила Twitter для рекламодателей?

Сила Twitter — эффект сарафанного радио, нигде информация не распространяется так быстро, как в твиттер. А минус в том, что ее нельзя контролировать — может моментально пойти негатив, которой нелегко остановить.

Какие направления по продвижению в Twitter вы предлагаете? Оцени, насколько они интересны рекламодателям и эффективны ли вообще?

Мы предлагаем несколько услуг в Twitter для наших клиентов:

- Создание и ведение корпоративного микроблога;
- Продвижение корпоративного микроблога;
- Организация рекламных кампаний в Twitter.

Все они довольно эффективны, но наиболее популярна среди рекламодателей услуга по ведению и продвижению микроблога.

По каким критериям эффективности вы оцениваете проведение рекламных кампаний в Twitter?

Чтобы оценить эффективность продвижения и ведения аккаунта в Twitter, мы смотрим:

- Количество читателей микроблога;
- Количество ретвитов на каждый твит;
- Количество реплаев в адрес микроблога;

Мне не совсем понятные критерии эффективности — количество читателей, ретвитов, реплаев. Получается аккаунт ведется ради того, что бренд присутствовал в Твиттере, но не более. А как же критерии эффективности из аналитики (типа целевые страницы, количество отказов по трафику из Twitter, количество регистраций)? Мне бы были интересны, каким способом вы доказываете, заказчику, что пользователи переведенные из Twitter на сайт, это не пустые цифры. Что берется в основу конверсий в первую очередь в связки Twitter — сайт?

В основном бренды приходят в Твиттер, чтобы присутствовать там и набирать аудиторию именно в твиттере, а не конвертировать ее на сайт. Если сайты идут в Твиттер за трафиком, тогда оценка идет по трафику. Но я написал критерии применительно к брендам, которые идут в Твиттер, чтобы увеличить узнаваемость и общаться там с своей целевой аудиторией.

Некоторые критерии эффективности для связки Twitter — сайт, которые используются командой Якова:

- конвертация в зарегистрированных пользователей;
- количество просмотров на пользователей и длительность сессий;
- процент новых посетителей;
- Соотношение пришедшей аудитории с целевой аудиторией сайт;
- Процент посетителей с твиттера от общей посещаемости сайта и т.д.

Конверсия для Twitter «продажи чего-либо» — ты считаешь, что это уместно?

Смотря что продавать, прежде всего надо четко определить целевую аудиторию и выяснить, подходит ли Твиттер для продвижения. С Твиттера реально продавать билеты на концерты, туры, гаджеты, ноутбуки, но сложно продавать детские товары, машины, бытовую технику.

Хорошо работает мониторинг. Например человек пишет — «Хочу купить ноутбук, подскажите хорошую рабочую лошадку за 20 тысяч.» И здесь с пользователем связывается представитель магазина, предлагая товары и описывая их достоинства. Сам так почти купил ноутбук у Ютинет (кейс от Редкой Марки), но отсутствовала оплата вебмани.

Какие инструменты автоматизации для Twitter вы используете?

Я вообще не использую никакие программы для твиттера, пробовал Твидиум, но вскоре отказался от него. В Twitter у нас продвигает Аббат Кальне, он использует клиенты для ведения нескольких аккаунтов одновременно, программу UnTweeps для отсеивания фолловеров, которые не подписались на наш микроблог.

Также недавно ты поделился, что вы будете открывать мега-супер-пупер рекламный сервис для Twitter. Уже можно услышать, что это будет?

Планируем и обязательно откроем. Уже все продумали, нашли исполнителя, но он вскоре пропал. Сейчас опять нахожусь в поиске, кстати, если кто-то умеет хорошо программировать и хочет принять участие в проекте, то напишите в комментариях к посту.

Это будет сервис для качественной рекламы в Твиттере. Каждый микроблог будет проходить модерацию и получать свой рейтинг, который будет зависеть от множества факторов. Рекламодатель сможет отбирать микроблоги для рекламы по любым параметрам, чего пока нет ни в одной бирже. Также можно будет размещать твиты без отбора, как в твайте, если вам надо быстро что-то прорекламить.
Скоро все сами узнаете, через пару месяцев сервис будет запущен.

Знаю, что делать прогнозы, это неблагодарное дело, но насколько, по твоему мнению, бурно будет развиваться рынок SMM-услуги в России? В связи с переводом Twitter на русский язык и вообще будет ли сервис микроблогов еще популярнее и перспективнее в России?

На данный момент SMM — это тренд и панацея. Все, кому не лень, предлагают услуги по продвижению в социальных сетях, но не всегда справляются с работой, из-за чего заказчики перестают вкладывать в социальные сети и считают это пустой тратой времени и денег. Сейчас на рынке более 50 агентств и сотни фрилансеров. Рынок пока не сформирован, но он растет огромными темпами и нет причин считать, что рост замедлиться. Социальные сети растут, традиционный маркетинг потихоньку сдает позиции, а обороты SMM-агентств увеличиваются.

По моему мнению, аудитория Твиттера будет расти, но глобального роста не будет, потому что пользователи Вконтакте и Одноклассников вряд ли пойдут в twi, хотя возможно русификация этому поспособствует. На данный момент Твиттер развивается прежде всего за счет интернетчиков и продолжает оставаться средой для этой аудитории.

КОНЕЦ

- Яков: «Евгений, спасибо за интересные вопросы. Желаю твоему блогу развития и множества новых подписчиков».
- Я: «Спасибо Яков, за отличные ответы, за выделенное время. Желаю тебе и твоему делу новых успехов и заказчиков (покрупнее).»

Если у вас есть вопросы, Яков и я постараемся на них ответить. Ждем в комментариях.